| huozm32831 |
2020-12-31 20:20 |
智能语音技术，增强客户体验的秘密武器
麦肯锡近期公布研究发现：企业出色的增长速度和财务表现，往往与良好的客户体验密切相关，并将客户体验称之为中国市场的增长神器。
然而，传统服务行业线下管理往往面临着诸多难点和痛点，如：传统的人工巡检、神秘顾客暗访抽查等手段，时间和空间的覆盖度有限；人工监督效率低，成本高昂，时效性差；店长、值班经理等基层管理者存在主观性判断偏差……
针对以上问题，思必驰线下服务过程数字化解决方案基于先进的语音识别、语义理解、数据分析等技术，通过多种形态的语音采集设备，将员工服务过程数字化，进而展开多维度测评与分析，实现对线下门店运营管理的升级重塑。
提升服务能力，数据支撑是关键。简单来说，就是利用穿戴式的蓝牙耳麦或智能录音工牌，将一线员工在服务过程中的话语完整数据化，进行服务测评、合规性检查以及客户线索提取等。
同时，在大量数据的不断积累基础上，还可以总结话术经验、挖掘商业价值，进一步助力员工培训及企业决策。
AI，助力员工能力、门店服务、企业品牌三重提升
在人工智能技术飞速发展的当前，在线上，它正持续地取代着传统人工服务，“攻城略地”；在线下，它亦能够帮助提升人工服务能力，锐意进取。
为商业服务增效、为公共服务提质
思必驰线下服务过程数字化解决方案有着极为广泛的适用范围，可用于诸多行业的线下服务场景。例如：在银行网点中，它可对线下理财、保险销售过程进行合规性监测以及服务质检监督；在房地产案场，它能够将客户信息有效收集，并进行客户画像分析及线索提取管理。
而在餐饮门店中，该方案已率先落地应用。张金透露，该方案在重庆某头部餐饮企业门店使用后，效果显著。思必驰穿戴式蓝牙耳麦具有双麦降噪功能，能够在嘈杂环境下清晰拾音，还支持对讲等通话功能。
采集数据后，通过从服务灵活性、服务主动性、服务专业度、服务耐心度、团队协作、客诉处理等多个维度进行打分评估，得出最终服务评级，客观公平，真实地反映出服务人员的工作状态，有效提升客户体验。
不仅在商业服务上有所建树，在公共服务中，思必驰线下服务过程数字化解决方案也已崭露头角。
基于思必驰全链路语音语言技术打造的语言导览大屏，目前已在某地市民公园内投入使用。游客经过停留时自动语音唤醒，即可进行AI语音交互。它不仅能够给游玩市民指路、介绍公园景点，还能够提供天气、物价等生活信息。
思必驰，让软实力“硬”起来
在新科技、新经济时代，为服务“软实力”提质增效，“智慧”是最好的推进器。
作为国内领先的对话式人工智能公司，思必驰具有自主研发的全链路智能语音语言技术，能够快速为客户量身打造软硬件一体化方案。
在硬件上，思必驰自有多款麦克风阵列，并可以针对不同线下场景提供移动式、固定式、单人式、多人式等多种形态的拾音设备，同时调节设备拾音距离，有效屏蔽周围背景噪音。
而思必驰全方位语音技术支持8k、16k语音识别，支持云+端的VAD技术，提供全面的音频压缩、存储、检索平台；国际领先的抗噪识别算法，结合专为线下场景训练的长语音识别模型，效果提升显著。此外，方案还具备实现说话人分离的功能，并利用声纹识别技术，定位说话人身份。
在AI时代，如何借助硬科技提升服务软实力，已成为驱动企业发展的重要命题。思必驰愿用硬核技术，为企业发展凝聚核心势能。 |
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