| 假正经也 |
2017-03-06 10:38 |
不听讲解错过也不知道
春节给了金先生一家难得的空闲时间，他们临时起意想去周边游。不喜“人挤人”和做攻略的他们，将目的地选在松江方塔公园等郊区景点，希望来一次轻松出游。
在入园前，金先生习惯性地打开手机版携手，看看有没有特价门票服务或者景区游玩指南。门票倒是没有，但页面上推送了一个智能导游服务，付10元钱便可以通过手机端享受景区内地图导览、语音讲解等功能。看到方塔公园售票处标识的30元导游服务价格，金先生决定尝试这个服务。
付款之后，金先生收到了一条短信推送，提示他可以通过浏览器打开网址链接，也可以下载一款语音导游APP使用。进入链接后，出现了一个景区的小地图，上面标有金先生的方位和景点的位置，让他可以不假思索地把印有地图的门票放进口袋。
走到一个弧度不大的石桥时，金先生发现小地图上有标识，点播之后才知道，这座“貌不惊人”的桥在南宋时期已存在，在桥墩的石梁两头还刻有莲花形图案。之后金先生一家又走到几块“怪石”之前，分别为“五老峰”和“美女峰”等景点，因形似5位老人和大小2美女而得名。在听了二三分钟的讲解后，金先生逐渐看出其独特之处和背后的创作故事。方塔公园最著名的还是方园中央的方塔，对语音讲解逐渐有了“依赖性”的金先生，不看景点介绍牌，直接点播语音了解方塔的历史沿革和文化价值。
“语音讲解确实给我们的旅行增加了趣味，如果没有这些介绍，我们只会当‘望仙桥’是一座普通的桥，走过去也不会觉得错过了什么。‘美女峰’和‘五老峰’虽然有景点文字介绍，但是我们只会一扫而过，不会蹲下身子逐字逐句阅读，家人可能也会催着我走，最后就把它们当一些怪石看待了。方塔公园并非最热门的景区，我们不愿在导游服务上多花钱，若没有这种导游软件，除了最著名的方塔会吸引我们仔细看景点介绍外，其他景点就会走马观花了。”
景点讲解机或成历史
金先生说，多年前旅行主要是跟团听着导游的介绍走，这几年更喜欢和朋友一起自由行出游，不过自由行虽然自由，但有时会苦于准备工作没做到位，或者文化知识储备不够，体会不出景点之美。“有时会租一个讲解机，但不是所有景点都会有。现在有了语音导游类手机软件，一家人能一起听语音介绍，倒是一种不错的感觉。”
事实上，随着旅游市场的旺盛，以及移动互联网的普及，旅游工具类APP近年来如雨后春笋般涌现，知名的有“一路乐”、“链景”、“三毛游”等。导游讲解，作为景区服务的一部分，虽然在整个旅游生态环节中并不算起眼，但仍然吸引了很多初创公司研发语音讲解的产品。
这类语音导游软件的使用对于智能手机的用户十分容易。它的基础功能，就是让游客在景区游览时，打开APP选择相应的景点介绍，点击播放即可收听讲解。这很容易联想到景区导览讲解器设备，某种意义上可以把讲解器看成是这类APP的前身。
向景区租用导览讲解器，至今仍是很多人的旅游习惯，有无先进的语音导览讲解设备也成了评判一个旅游景点好坏。然而传统语音讲解器的弊端也在这几年逐渐暴露：音质不好，携带不便；讲述内容陈旧，多年不更新；只适用于所在景区，租用费用高；设备多人使用，维护不佳；国外讲解器可能存在语言障碍等。这些问题让时下年轻人开始转向更好的互联网产品。
而进化的手机版“语音讲解器”，不仅操作方便，不用担心租用设备带来的卫生及携带问题，而且大多数产品尚属免费阶段，并且可以在走出景区意犹未尽时继续收听。在去景点前下载好地图和讲解内容，连流量也不会消耗。有些语音导游类APP更进一步，配上了精美的照片和详细的文字介绍；有些还采用了GPS+微定位技术，游客在景区游览的时候，可以提供自动定位景点并播报语音导游词的讲解服务。这让已经经过讲解器培育的用户感觉轻松写意。
与传统导游并行不悖
新技术或新互联网产品的出现，也总是引发人们对于取代传统从业人员的讨论。虽然语音导游类APP总体而言还未成为真正气候，但从名字看就容易联想到，它或许会对传统导游的工作产生一部分冲击。
这会成为一个机器取代人的案例吗？笔者倒认为目前还不会。首先这由于语音导游类APP目前仍存在局限。笔者试用了几款软件，从最核心的讲解内容角度而言，大多数APP的整体内容还是偏少，并且以概要性的讲解居多；与导览有关的定位功能，准确性与专业地图类软件相比仍有差距；另外在旅游高峰期阶段，周围环境一般比较嘈杂，尤其是在有导游拎着高音喇叭的情况下，驴友能否心平气和地听取音频讲解内容被打上一个很大的问号。
从服务角度的来说，人仍然有软件替代不了的优势。传统导游具有灵活性与人性化、互动性强的特点。另外，在自由行开始盛行后，导游的业务需求已经比以往少了很多，但也可以看到，使用导游类APP的主要是自由行驴友而非跟团游人群。
“导游类APP与传统导游地陪并不冲突，倒是会根据不同旅行者的需求进行分流。对于忙闲不均，旺季时资源紧缺的导游服务而言，导游类APP或许可以帮助旅行公司拓展服务能力。我们和一些欧洲旅行社合作，与当地景区的地陪进行互补，因为有些地陪语言能力一般，有时他们只会把旅行者带到景区，但是我们可以让用户置身景区之内。”口袋导游CEO余敏玮说道。
在新技术产生后，成功的人是擅于运用技术而非抵制技术的人。或许这类APP一方面会倒逼传统导游行业，淘汰部分低级别的导游，使更擅于运用这类工具提升业务能力并服务用户的优秀导游脱颖而出。
用内容撬动旅游生态？
尽管像是简单的旅行工具，但由于提供的是内容，让它被赋予了更多想象空间。
“好的故事，会让旅游变得更有趣。”余敏玮本人的创业初衷，便是这句话的最好注脚。当他和好友去柬埔寨旅游，在著名景点吴哥窟玩过后，他并没有为其规模宏伟的建筑所动。反倒是寻访首都金边时，尽管景点简陋，但景区内有个讲解机，余敏玮被讲解机里的故事吸引，听得津津有味。回国后，他便萌生了做一款语音导游APP的想法，让旅行者了解景点背后的故事。
余敏玮认为，语音导游类APP市场拼的不是技术，而是内容与景点覆盖，主要看生成的内容是否优质，提供的场景点播服务是否完善。软件的运营成本不高，但在前期生成内容时要舍得下血本。当然优秀景点星罗棋布，全部由平台原创并不现实，余敏伟想到了建立论坛，希望集中网友的力量一起完善内容，用更有趣的故事来给旅游增加乐趣。“旅行者可以去之前听作为预习，也可以玩后回来听当作回味，优质的讲解内容会对让人产生对文化的兴趣，之后会让他们产生新的消费需求，比如买书。”
未来导游类APP会何去何从呢？笔者认为有几种可能：一种是被携程之类的OTA收购，作为这些巨头打造旅游生态服务中的一环存在；一种是这类导游语音APP找到自己的盈利模式，比如通过讲述当地的著名品牌故事等软植入的方式，进而扩展自己的商业模式，逐渐增加其他景区服务功能，或者成为包括音频文字的多媒体攻略APP，或者增加景点以外的民俗文化等讲解内容；还有可能是找到了细分定位人群，把点播量作为数据参考，根据他们的需求设计优化旅行路线与内容，缩短内容与特定用户之间的差距。随着小程序的出现，这类功能相对单一，使用频率不高的APP有被更轻应用化的形式取代的可能性。
往大胆点思考，这类APP是否会以知识撬动旅游生态呢？“读万卷书，行万里路”。在知识收费年代，已经有了“替人读书”的服务，那么旅游是否也存在着依靠知识收费的可能性。更好的内容可以提升旅行者的体验，增加旅游景点本身的魅力，甚至有利于净化旅游环境，不妨憧憬一下大家不用忍受“讲解大喇叭”带来的噪音污染的场景。
|
|