[智能应用]情绪消费、质价比、出海等赛道仍有机会，AI破局智慧零售 [复制链接]

“企业要想持续增长，需要找到更高质量的增长解法，我们认为有两个核心方向：一是打造‘以人为本’的AI，更好地服务消费者、一线业务人员、内部IT团队和企业管理者，向精细化运营要增量；二是布局国际化，放眼全世界，向海外市场要增量。”近期在2025腾讯全球数字生态大会上，腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲提到，作为实体经济的“晴雨表”和最贴近消费者的关键环节，零售生活赛道仍有增长空间，而解法就在于要用AI和国际化破局。
今年以来，宏观经济呈现波折中复苏、整体稳中向好的态势，其中零售业GDP领涨。尽管一些赛道经营仍然承压，但在新质消费、质价比消费、线下消费、出海消费中涌现出了强劲的增长机会。在专场会议上，腾讯智慧零售与生活产业首次披露了在智能化、国际化两大增长引擎下的最新能力布局和业务进展。
情绪价值、质价比、线下消费、出海四大赛道频现爆款
腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲在现场分享，5000个头部企业小程序相关数据显示，今年1到7月商超生鲜、母婴、药店连锁等传统领域的小程序交易额表现承压，细分行业分化持续。在这样的背景下，零售生活产业的机会在哪里？
腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲
陈菲观察到，尽管如此，今年上半年依然出现了很多现象级爆款。第一类是古法黄金、国货美妆和部分手作茶饮等品牌，它们通过心理认同、情感连接，以及提供独特的功能、独特的品牌认知和价值来保持自己的强劲增长；另外，一批有质价比特色的品牌如鸣鸣很忙、好想来、蜜雪冰城、奥特莱斯也在占领市场和杀向海外；第三大类增长出现在线下消费尤其是文旅赛道，比如夜间游经济、县城游经济，今年五一期间义乌的旅游人数达277万，类似的乡镇游、特色一日游周边游、主题乐园游正在崛起。第四类增长发生在出海赛道上，霸王茶姬去洛杉矶的第一天就卖出了5000杯产品，酒店品牌开始部署东南亚甚至欧美市场。
陈菲认为，上述四类品牌或赛道的崛起验证了市场中仍有增长机会，但市场已经进入存量化阶段，需要在存量中深耕、做分层化营销。“我们认为这里有两个双引擎。一是智能化，我们要用好数据、工具、算法去理解消费者，从过去相对粗犷的服务中走出来，向精准化的运营要增量；第二是国际化，中国的市场说实话着实是非常‘卷’的，在中国是一片红海，但面向海外和全球就是星辰大海。”
不只关注降本，AI应用向全链路渗透
“2025年销售在变、整个门店也在进化、流程在重构。在电气时代，我们讲的是用电量，到了互联网时代，我们讲的是用云量，到今天很多时候我们在探讨时会用Token量，2024年整个Token日均调用量是1000亿，今年6月份，日均调用量已经突破30万亿。”
腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟分享了这样一组数据，他认为这一数据反映出了两方面的变化：一是企业对于AI的态度从“试水”到普遍共识；二是企业在应用AI时更多从单点赋能到全链路渗透。他透露，相关调研数据显示，有超过50%的企业有6个以上的运营场景深度使用了AI。
程伟介绍称，目前企业应用AI远远不只关注降本，也会更加关注通过场景和营销包括服务创新去提升企业的运营、参与市场竞争的效率。
AI战略该如何高效落地，是目前企业高层普遍焦虑的问题。程伟表示：“AI高效的落地，发挥最大化效能第一步应该是找到场景的选择，场景的选择务必结合企业当下所处AI应用阶段，优先选择紧迫性强、复制性高、数据基础好的业务系统。”
零售是“人、货、场”的生意，程伟认为从现阶段到未来一两年，零售行业使用AI有如下最核心最普适的一些场景。“细分来看，‘人’这端提到最多的是用户体验的提升，包括用户之声、智能推荐Agent，还包括建设企业内部的知识库，这是比较多的一些场景；‘货’端可能在生产环节，设计环节图生3D、图生图等场景；‘场’这一端门店巡检是门店运营重要的环节，包括门店的智能客户，这些场域中都有蛮多应用。”
一个经典案例是，绝味和腾讯智慧零售在“AI+营销”领域联合发布升级了“绝味AI会员智能体”，首次实现了AI参与全链路营销，据悉只要输入营销活动要求，Agent便会智能完成从策略制定到执行落地的全过程。在数百万的测试用户中，AI会员智能体实现营销效率达到人工组的2～3倍，带来的销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率1.8倍，支付转化率2.4倍，企微好友删除率降低47%，这也标志着企业营销已从“千人一面”迈入“万人万面”的时代。
AI具体如何实现“万人万面”的营销？据悉在腾讯混元、DeepSeek双模型和腾讯云智能体开发平台的加持下，绝味的营销流程设计了五个子Agent，它们各司其职扮演营销AI专家。在将绝味鸭脖公私域的8500万会员打通并形成150+标签、1000+分群后，加入绝味的海量数据及业务场景形成的行业知识，Agent会自动识别和筛选不同类型会员并决定后续的不同营销动作。
“除了上述经典场景，“门店选址”这一新场景也被反复提及。今年还有一个有意思的变化，之前都叫门店选址，结合腾讯地图、腾讯在位置、人群上的分析形成门店选址，今年会叫“以店选店”，因为单纯有腾讯侧的数据资源还不够，把企业对于我选店的判断结合起来，在这样的场景中就会产生比较好的效果。”
“以前的门店选址会结合腾讯地图，以及腾讯在位置、人群上的分析输出结果，今年可以‘以店选店’，除了腾讯侧的数据资源以外，还可以把企业对于选店的判断结合起来，在这样的场景中就会产生比较好的效果。”据程伟介绍，目前在该场景中，腾讯AI助手实现了多重创新，一是打破专业术语壁垒零门槛交互；二是专家思维内置，沉淀零售选址黄金法则，包括租金坪效、竞品距离、客群消费力等十多项核心因子，避免人为的疏漏；第三个创新构建了数据壁垒，融合地图POI与品牌私域数据，输出“企业专属”选址策略。
零售企业积极布局海外市场，腾讯云发力国际化
近年来，尽管全球贸易壁垒及区域摩擦风险不断加剧，但全球化发展已经成为全球企业共识。中国企业正在加速出海，零售餐饮、文旅、游戏、电商、新能源、智能制造等诸多行业头部企业在全球市场竞争中崭露头角。调研显示，80%的中国零售企业正积极布局海外市场。不仅如此，消费品、文旅、酒店、建筑、农业等五大行业，都在跨境流动中谋求新的增长。
与此同时，企业出海之路并非坦途。腾讯云副总裁、腾讯文旅负责人方腾飞表示，腾讯云将以生意增长为锚点，不断整合自身产品技术和行业经验，与企业携手应对合规与安全、本地化体验、全球连接、智能化升级四大挑战，助力企业全球扬帆出海。
据介绍，泡泡玛特、名创优品、杨国福、周大福等中国企业，均借助腾讯云提供的全球化产品和服务，加速企业出海进程，优化消费者体验。数据显示，有超过91个国家和地区的企业和组织，通过微信小程序服务全球用户。
目前，腾讯云覆盖80多个国家和地区，以遍布全球21个地区、3200+全球加速节点的基础设施为用户提供快速稳定、智能可靠的服务。与此同时，腾讯云宣布面向全球市场升级产品体系，全面适配全球技术生态。
过去一年，腾讯云海外客户规模同比实现翻番，云国际化业务连续三年保持高双位数增长，成为腾讯云的新增长引擎。今年，腾讯云与泰国正大零售集团、日本头部点餐平台Tabelog达成了深度战略合作，以先进的云服务和数字技术解决方案，在当地市场更好地助力业务提效，优化用户消费体验。
深耕零售、农文旅、建筑等领域多年，腾讯智慧零售与生活产业已与超1000家企业携手探索全域数字化转型，服务企业中诞生了20+家营收千亿、200+百亿以及500个十亿级企业。腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲表示，面向市场全新机遇，腾讯将整合自身B端产品技术和C端生态资源，助力企业深耕存量市场，抓住细分场景机遇，实现全域业绩增长。

零售生活产业的增长机遇与AI、国际化的双引擎驱动

在2025腾讯全球数字生态大会上，腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲提出了企业持续增长的两个核心方向：打造“以人为本”的AI 和 布局国际化。这两个方向不仅适用于零售行业，也对其他行业具有重要借鉴意义。

宏观经济背景与零售业现状

今年以来，宏观经济经历了波折中的复苏，整体呈现出稳中向好的态势。其中，零售业的GDP领涨，显示出该行业的活力和潜力。然而，尽管整体趋势向好，一些赛道的经营仍面临压力。在这种背景下，寻找新的增长机会显得尤为重要。

四大赛道的强劲增长

陈菲观察到，尽管市场环境复杂，但今年上半年依然出现了许多现象级爆款。这些品牌和赛道主要集中在四个领域：

1. 情绪价值：如古法黄金、国货美妆和部分手作茶饮等品牌，通过心理认同和情感连接保持强劲增长。
2. 质价比：如鸣鸣很忙、好想来、蜜雪冰城、奥特莱斯等品牌，凭借高性价比占领市场，并积极拓展海外市场。
3. 线下消费：特别是文旅赛道，如夜间游经济、县城游经济等，今年五一期间义乌的旅游人数达到了277万，显示出线下消费的巨大潜力。
4. 出海消费：如霸王茶姬在洛杉矶第一天就卖出了5000杯产品，酒店品牌也开始部署东南亚甚至欧美市场。

AI在零售业的应用

腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟指出，AI的应用已经从单点赋能向全链路渗透转变。企业不再仅仅关注AI的降本作用，而是更加注重通过场景和营销创新来提升运营效率和市场竞争力。

- 用户体验提升：通过用户之声、智能推荐Agent等手段，提高用户的满意度和忠诚度。
- 生产设计优化：在生产环节采用图生3D、图生图等技术，提高设计效率和产品质量。
- 门店运营智能化：通过门店巡检和智能客户服务，提升门店运营效率。

一个典型的案例是绝味鸭脖与腾讯智慧零售合作推出的“AI+营销”解决方案。通过腾讯混元、DeepSeek双模型和腾讯云智能体开发平台的支持，绝味实现了从策略制定到执行落地的全链路营销自动化，显著提高了营销效率和销售业绩。

国际化布局

面对国内市场的激烈竞争，越来越多的企业开始将目光投向国际市场。陈菲强调，中国的市场虽然竞争激烈，但面向海外和全球市场则是“星辰大海”。腾讯云副总裁、腾讯文旅负责人方腾飞表示，腾讯云将帮助企业应对合规与安全、本地化体验、全球连接、智能化升级四大挑战，助力企业顺利出海。

- 合规与安全：提供符合各国法规的安全解决方案。
- 本地化体验：结合当地文化和市场需求，提供定制化的服务。
- 全球连接：利用腾讯云覆盖全球的基础设施，提供快速稳定的网络服务。
- 智能化升级：通过先进的云服务和数字技术解决方案，帮助企业在海外市场上取得竞争优势。

结语

在当前的市场环境下，企业要想实现持续增长，必须找到更高质量的增长解法。通过打造“以人为本”的AI和布局国际化，企业可以在存量市场中深耕细作，抓住细分场景的机遇，实现全域业绩增长。腾讯云在这两个方向上的布局和实践，为企业提供了宝贵的参考和借鉴。

新消费赛道增长机会与AI驱动的智慧零售变革
当前零售行业在宏观经济复苏背景下呈现结构性增长，情绪消费、质价比消费、出海消费等赛道涌现爆发机会，而AI技术正从"人、货、场"全链条重塑智慧零售生态12。腾讯、绝味等企业已通过智能化与国际化双引擎布局，验证了技术赋能与全球市场拓展的增长潜力。

消费赛道四大增长引擎与典型案例
情绪消费：从功能满足到情感共鸣
核心逻辑：通过文化认同、情感连接创造溢价，典型领域包括国潮美妆、古法黄金、手作茶饮等2。
案例表现：古法黄金品牌借助传统文化符号实现客单价提升，部分手作茶饮通过场景化营销构建品牌社群2。
质价比消费：高性价比与供应链效率革命
代表品牌：鸣鸣很忙、好想来等折扣零售品牌，蜜雪冰城通过极致供应链管理实现全球扩张2。
竞争优势：以"平价优质"打破传统价格带，奥特莱斯等业态通过渠道创新占领下沉市场2。
线下消费升级：体验经济与县域市场崛起
文旅新场景：夜间游、乡镇特色游爆发，2025年五一期间义乌旅游人数达277万，主题乐园与周边游成为增长主力2。
业态创新：线下门店通过场景化改造与数字化工具提升体验，形成"线上引流-线下转化"闭环3。
出海赛道：从产品出口到品牌全球化
标杆案例：霸王茶姬洛杉矶首店日销5000杯，酒店品牌加速布局东南亚及欧美市场2。
模式升级：从单一产品出口转向本地化运营，借助跨境电商与云服务实现全球供应链协同2。
AI重构零售"人货场"全链路
智能化运营的三大核心场景
用户端：通过150+用户标签与1000+分群实现精准营销，如绝味鸭脖构建8500万会员AI营销体系，五大Agent自动执行营销决策2。
商品端：AI在设计环节应用图生3D、图生图技术，缩短产品开发周期；生产端通过需求预测优化库存2。
场域端：门店智能巡检、AI导购提升服务效率，腾讯云助力企业实现"门店选址"数据化决策，融合地图POI与私域数据输出选址策略2。
技术驱动的效率跃升
Token量爆发：2025年6月AI日均调用量突破30万亿，较2024年1000亿日均量增长300倍，反映企业对AI工具的依赖度显著提升2。
双引擎战略：腾讯提出"智能化+国际化"双轮驱动，通过混元/DeepSeek双模型与智能体平台，实现从降本到增效的价值跃迁2。
未来增长关键：数据资产与全球化布局
数据成为核心生产要素
零售企业通过公私域数据打通构建竞争壁垒，如绝味鸭脖融合会员数据与业务知识，形成行业专属AI决策系统2。华创证券指出，AI应用将推动产品端变革与供应链效率提升，成为新消费增长隐形引擎3。

国际化破局红海市场
中国消费市场竞争白热化倒逼企业出海，腾讯云提出"国内红海-全球蓝海"战略，助力泡泡玛特、名创优品等品牌通过本地化运营打开增长空间2。跨境合规、本地化体验与全球连接能力成为出海成功关键